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Comunicación Lean.

Escrito el 24 marzo 2007 por José Luis Fernández en Lean Services

La semana pasada cayó en mis manos un libro de Barbara Minto “El principio de la pirámide”. El principio consiste en una técnica de pensamiento y comunicación jerárquicamente estructurada que se puede utilizar para preceder a una escritura estructurada.
La base del método consiste en agupar ideas en pequeños racimos que soportan la tesis principal en un creciente detalle.
Las ventajas del método son principalmente que mejora la claridad en la exposición, disminuye la longitud, reduce el tiempo, minimiza el esfuerzo del lector para conseguir digerir las ideas.
Veamos ahora lo que significa LEAN para James Womack: (papá de lean): ”
•It always begins with the customer.
•The customer wants value: the right good or service at the right time, place, and price, with perfect quality.
• Value in any activity – goods, services, or some combination — is always the end result of a process (design, manufacture, and service for external customers, and business processes for internal customers.)
• Every process consists of a series of steps that need be taken properly in the proper sequence at the proper time.
•To maximize customer value, these steps must be taken with zero waste
• To achieve zero waste, every step in a value-creating process must be valuable, capable, available, adequate, and flexible, and the steps must flow smoothly and quickly from one to the next at the pull of the downstream customer
•A truly lean process is a perfect process: perfectly satisfying the customer’s desire for value with zero waste
• None of us have ever seen a perfect process nor will most of us ever see one. But lean thinkers still believe in perfection, the never-ending journey toward the truly lean process. ”
Parecido ¿eh?. Bueno pues esto es algo interesante a tener en cuenta en el entorno en el que nos movemos hoy de tanta y tanta prosa en los blogs, en los e-mails del trabajo…
Womack suele pintar lean como un proceso de mejora continua con una asíntota en gasto Zero. ¿Dónde nos movería ese progreso en el entorno de la comunicación?

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