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Feb

INDIVIDUALIZACIÓN DEL SERVICIO

Escrito el 11 febrero 2007 por José Luis Fernández en Lean Services

La producción masiva, el famoso ford T en negro, permitió en su momento aprovechar las ventajas de la economía de escala en productos que hasta entonces habían sido pseudo-artesanales. Lo que permitió ampliar enormemente el mercado objetivo reduciendo los costes.
Posteriormente, las técnicas de Just In Time, los avances en sincronización de procesos, lean manufacturing, customización masiva y otros han permitido un retorno hacia la individualización con un coste más asequible manteniendo las ventajas del volumen.
(Es el camino que se puede ver en la gráfica 1 del fichero y que marca un punto de inflexión y retorno).
La gráfica 2 no sólo vale para coches y sector industrial, sino que muchos servicios de lo que hoy se denomina “economía de servicios” donde incluso los productos manufacturados adquieren la categoría de servicios dentro de “soluciones de negocio” y contratos de servicio por precio de suscripción. También estamos asistiendo a un fenómeno facilitado por las nuevas tecnologias en el que los sectores de contenidos recogen y potencian la tendencia (TV, noticias, música).
En este proceso, aparecen elementos que permiten incrementar el volumen aumentando el nro de skus o la personalización, entre ellos, la tecnología es una de las claves, la reducción del coste de la diferenciación en parte motivada por la evolución de redes de empresas y el entorno de competencia, la estandarización y modularización de soluciones y la evolución hacia la individualización en técnicas de marketing.
Y es que la individualización de productos y servicios se sigue percibiendo como un valor. Más aún si nos centramos en servicios , desde unas vacaciones al proceso de compra de un libro en Amazon..a todos nos gusta sentirnos ¿únicos?
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