Entradas Etiquetadas con ‘lean’

15
Jul

Let’s jam!

Escrito el 15 julio 2010 por José Luis Fernández en Lean Services

Angel Díaz, our Operations Professor, uses to organize what we are calling Jam Sessions. (An informal gathering of musicians to play improvised or unrehearsed music.)

The format is as follows:  He invites for one of his latest classes at the IXMBA programs several friends who develop their careers in different sectors. These guys have around 15 minutes to bring to the students the flavour of the operations in their specific sector, the trends they identify and what are the main challenges they try to face at their environment. After that, there is a turn for questions and an open discussion.

In today’s session, there has been a common bond in the presentations related to LEAN expansion and transferences in such a way as the jazz fusions with other styles.

Concepts originally applied to automotive sector expanding, as innovation,  to trains and aeronautics evolving their quality standards, as lean kills the costs of low quality, productivity and the workers culture in sectors coming from monopoly, union, low profile, feelings.  

Some jumps through technology to get to luxury sector applications both in supply chain and retail services and finally lean applications in retail banking.

Agents of the lean evolution-revolution are workers coming from those leaner environments; fusion is similar to musicians bringing new rhythms to aged styles.

In the forum, we have found lean principles in several environments, even in extreme software design.

Where have you found traces of lean?

Let’s jam!

11
Jun

El “animal” y sus circunstancias.

Escrito el 11 junio 2010 por José Luis Fernández en Lean Services

Estaba ayer pagando mi compra en una tienda de retail, en un mostrador que no se ve desde la entrada,  cuando entró un señor y fue a subir la escalera de la izquierda, pero de pronto se paró, miró en derredor, paró unos segundos y se marchó.

Habían cambiado la sección de caballero que antes estaba en el piso de arriba al piso de abajo. Parece ser que había un cartel, que ese señor no vio, que indicaba el cambio.

Esta mañana leía que una tienda, que había recibido un premio por su diseño, estaba teniendo pérdidas por tratar de imponer una visita en el sentido de las agujas del reloj cuando las personas funcionamos del modo contrario, en el libro planteaban que el efecto era  similar a tratar de hacer que un perro no diese vueltas antes de echarse.

 Un señor que todas las semanas iba a un italiano a comer ha dejado de ir porque han quitado los macarrones del menú y al hablar con un cocinero de otro restaurante de la misma cadena descubría que lo podía pedir aunque no estuviese en la oferta.

En los foros de discusión estamos buscando aportaciones desde Service Science al mundo de las Operaciones y los conceptos Lean.

Al final parece que existe una convergencia en la aplicación de algunas de las prácticas que hace a los Doctores cuestionarse cuando se está aplicando Service Dominant Logic y cuando un diseño de operación Lean o un diseño amigable con el cliente, como pudimos ver en una de las sesiones de la conferencia Art&Science of Services que se celebraron la pasada semana en el IE.

Pienso que una de las áreas de estudio, clave para la fusión,   puede venir del conocimiento del comportamiento, digamos instintivo o quizás animal, de los agentes que participan en el proceso de consumo durante el propio proceso. Una de las cuestiones más controvertidas para los que venimos de procesos industriales consiste en cómo integrar la variabilidad del cliente de forma individualizada que puede influir en variabilidad de la demanda de forma agregada.

¿Cuáles son los factores de la ecuación de esa variabilidad?

¿Qué factores hacen bueno a un proceso de consumo?

5
Mar

Innovative operation / Operative Innovation

Escrito el 5 marzo 2010 por José Luis Fernández en General, Lean Services

In some strategy classes, when I try to talk about innovation some of my sources are Grant (Contemporary Strategy Analysis) and Moore (Dealing with Darwin). Both of them define the innovation linked to the industry/company/product lifecycle. This is good.

Product innovation, process innovation, strategic innovation evolves their share along these time-cycles. Innovation towards the product/customer/process excellence/renovation provides a lot of innovation areas to work through.

Other side of the coin comes from the organizational environment. Some classifications are made from those organizations innovation oriented vs those operations oriented. Differences are coming not only from the selection and kind of management, but also from the organization structure, processes and rewards methods. And some authors,  as Hamel, call for innovate vs operate.

I would like to elaborate in our new thread about these questions.

How to insert and grow the seed of innovation in fully operation oriented environments? 

How to increase the operative results in fully innovation driven environments?

How to merge innovation areas in potential break-through innovations?

How to alter and fine tune the natural share of innovation due to the lifecycle?

Which are the barriers?

5
Feb

Large Scale Lean.

Escrito el 5 febrero 2010 por José Luis Fernández en Lean Services

We have been discussing about “lean” concepts applications in different environments. We have seen its application at sub-processes and processes and we have escalated the concepts to enterprises and systems, that is, networks of enterprises whose linked processes are designed and executed in a way that tend to maximize the value (for all agents),  today and tomorrow,  whilst reducing systematically the waste (no value). We have seen samples like Disney´s Parks or Soccer Stadiums, and we have debated on organization, key issues, etc. We have compared them with Ecosystems.

At the end, scale is just what it is, scale. And if these concepts have been successful for a sub-process, a process, an enterprise, a system…I don’t see why it cannot be a good base for implementing bigger changes as socio-economic systems like regions or countries.

Now is time to plan and act for many environments. Too much time has been lost for those trying to keep status quo but the need of change is here. Other option can be let the chaos in, to destroy and generate, after,  order from the chaos, but it use to be much more painful and  larger in time.

I would like to share a link where some successful cases are described. http://www.scmr.com/article/388563-Achieving_Success_with_Large_Scale_Lean.php

Recipes are relatively simple:

  • Find the Customer and focus on the value. (there can be many;  citizens, consumers, investors…)
  • Design, develop and adhere to lean operating models (not necessarily a macro one from the beginning but many micro-ones)
  • Tightly integrate plan and execution and leverage the success
  • Committed to collaboration with partners

jose luis fernandez borrero

23
Dic

La tienda.

Escrito el 23 diciembre 2009 por José Luis Fernández en Lean Services

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La tienda es el espacio natural donde se consuma el consumo.

El escaparate, el producto en su entorno, el mensaje, el cliente, el proceso, el empleado, la selección, el cobro, el stock, confluyen en ese “momento de la verdad”.

Existen muchos modelos de tienda, diferentes propósitos, formatos, procesos y entornos.

Podríamos hablar del concepto de “tienda ampliada” que incluiría en un eje temporal desde la llamada al consumidor hasta el fin de la relación con el mismo y en un eje espacial los diferentes momentos y espacios o canales de contacto con el consumidor.

Me interesa profundizar en ellos, su pasado y su futuro,  identificar esquemas y mejores prácticas, comprender la naturaleza de la ventaja competitiva que se esconde en ellas y cómo desde sus diferentes modelos, las empresas las alimentan y se nutren de ellas. La tienda es donde convergen o se solapan el proceso de consumo con el proceso de aprovisionamiento. Si trato de buscar un símil en la naturaleza, las tiendas serían a los sistemas/empresas lo que las hojas son a los árboles, el espacio y el contexto en el que se produce la fotosíntesis.

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