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Jul

La justicia, ciega y coja.

Escrito el 5 julio 2011 por José Luis Fernández en Lean Services

A mí que me perdonen pero yo veo la justicia como un proceso. Un proceso mediante el cual unos agentes interpretan unos códigos en lenta evolución, para adaptarse a las realidades del momento, con el objetivo de resolver posibles conflictos entre los diferentes integrantes de las sociedades. 

También veo a la justicia como un servicio, un servicio que el poder judicial presta a esos integrantes de la sociedad con el objetivo de mantener la armonía intermediando en los conflictos.

Mi pregunta es la siguiente, si los procesos de servicios están evolucionando, adaptando de forma flexible capacidad con carga, proporcionando personalización e integración con los clientes y proveedores, aumentando el valor percibido por el cliente,  ¿por qué la justicia, en términos generales de percepción, se acerca cada vez más a la maldición gitana “tengas pleitos, aunque ganes”?

Entre las respuestas, se me ocurren dos;  por un lado podríamos pensar en la falta de evolución del modelo por monopolio: no hay competencia, no hay necesidad de mejorar. Y por otro, se me ocurre que los procesos y recursos los definen los propios integrantes del “sistema” y no verdaderos profesionales de procesos.  Esos procesos padecen de profundos cuellos de botella que a nadie parecen incomodar salvo a los “clientes” del servicio. ¿Quien son los clientes pues?  ¿Los jueces? ¿Los ordenanzas? ¿Ninguno,  porque el proceso se haya retorcido tanto que no obtenga valor ninguno de sus agentes?  

Quizás haya alguna teoría jurídica que plantee  que si el tema que origina la disputa se enfría hasta la congelación nos acaba dando un poco igual el resultado, o quizás no..

La pasada semana tuvimos la suerte de contar con el Dr Sampson quien nos apuntó el trabajo de la Dra Zoe Radnor sobre la aplicación de lean en el sector público. Lo que he encontrado hasta ahora trata principalmente sobre el sector/servicio de salud. Pienso que en ese sentido si que existe una evolución muy notable en los procesos de servicio, desde las mejoras en tiempos de espera que veíamos en http://operations.blogs.ie.edu/2009/07/70958.html , así como trabajando en el proceso de cambiar los procesos ( http://operations.blogs.ie.edu/2009/07/70958.html) hasta alcanzar unas cotas de servicio y mejora en los procesos tan optimizadas como las que consigue la ONT (http://www.ont.es/infesp/Paginas/Estrategiasdemejora.aspx  ).

El punto es si el tema tendría solución…pienso que con voluntad, unos cuantos profesionales lean/SOM/SDL…y algo de tiempo, quizás tendría arreglo, y si la justicia lo tiene, lo tendría casi cualquier organización pública. Sería un proyecto interesante..mientras tanto, llega el verano, todo se para, y  la justicia, ciega y coja.

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