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Jun

Scott Sampson en el Instituto de Empresa.

Escrito el 6 junio 2011 por José Luis Fernández en Lean Services

El 29 de Junio podremos disfrutar de la sesión  impartida por el Dr Scott Sampson  “Building a Service Value Network” dentro del marco de conferencias que organizamos desde el Club de Operaciones del IE.

Scott Sampson es  Profesor de  Service Management y  Supply Chain Management en la Universidad Brigham Young (Provo, Utah, U.S.) y uno de los autores más influyentes de la actualidad en el diseño y gestión de operaciones de servicios.

El Dr Sampson, ha desarrollado la Teoría unificada de Servicios, que demuestra la naturaleza bidireccional de las redes de servicios y depura el conjunto de principios de gestión de las operaciones de servicios. Imparte seminarios basados en su herramienta: Process-Chain-Network-Diagrams que se usa para identificar y analizar oportunidades de innovación en servicios y diseñar Redes de Valor que pueden proporcionar importantes ventajas competitivas.

http://services.byu.edu/docs/slides/Sampson_new-PCN-tool-vBlueprint_PSI-Feb2011a.pdf

El diseño de servicios innovadores en red de valor es, en la actualidad, una de las necesidades vitales de todas las organizaciones, especialmente las empresas. Es un movimiento que no siempre garantiza el éxito, bien por una inadecuada motivación o por un diseño pobre o  por una errónea interpretación. Por consiguiente es fundamental comprender las claves de una buena formulación y ejecución para conseguir la adaptabilidad, foco en el cliente y retorno buscados.

El desarrollo de redes de valor es algo que nos interesa en la comunidad de operaciones, le dedicamos algunos foros desde 2008. http://forum.ie.edu/showthread.php?t=1966

Nos gustaría dedicar este foro a debatir la necesidad y contribución de este tipo de herramientas e iniciativas así como a identificar cómo se cristalizan en los diferentes entornos y sectores en los que desarrolláis vuestra actividad.

Os espero. Y daos prisa en inscribiros…

http://www.ie.edu/alumniweb/alumniag….aspx?id=12250

Jose luis Fernández

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