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May

La campaña electoral

Escrito el 6 mayo 2011 por José Luis Fernández en Lean Services

¿Qué le pasa a una empresa cuando su principal foco no son necesariamente sus clientes?

Cuando crece descontroladamente, cuando sus procesos son enrevesados , cuando no funciona de forma transversal, cuando los empleados no están motivados, cuando sus empleados no tienen la formación que requieren, cuando no tienen la información que requieren , cuando gasta más que ingresa y es incapaz de adaptar su estructura de costes,

Cuando está tan esclerotizada que no se pueden aplicar de forma ágil estrategias y políticas, cuando basa su relación con los clientes en la propaganda, cuando no es capaz de ejecutar un plan o un presupuesto…

¿Y a una escuela?  ¿ y a una ciudad? ¿ y a una región o a un país?

 Hoy empieza la campaña electoral, y la verdad es que uno empieza a estar un poco cansado de un modelo organizativo que no tiene muchos mecanismos para renovarse y mejorar de modo continuo como el que la competencia impone a otros.

Pero pensando en positivo, la pregunta podría ser ¿cómo se podría mejorar la situación desde el punto de vista de los ciudadanos ( que juegan como clientes/proveedores/accionistas/ dueños/empleados) ?

La semana pasada tuvimos una sesión en el Club de Operaciones que trataba de procesos de benchmarking y externalización en Cajas de Ahorros. Se presentaba un estudio que compilaba los resultados de un conjunto de indicadores y se llegaba a conclusiones interesantes para todos.

Del mismo modo si somos capaces de medir la bondad de procesos en empresas, incluso medir y evaluar la calidad de un ejercicio olímpico de anillas, se podría pensar en un conjunto de indicadores aceptados y publicados de uso común sobre los que los ciudadanos pudiésemos evaluar a administraciones y gobiernos y que nos ayudara en la toma de decisiones como a quién votar o en qué ciudad vivir.

Quizás esto existe, pero no demasiado bien organizado o agregado porque a quienes he preguntado no lo conocen, seguro que los datos están, pero como a nuestros empleados políticos y/o de administración no los medimos por eso sino por popularidad e intención de voto, sus esfuerzos, gastos e inversiones van dirigidos a esos indicadores y a crear una capa de clientelistas que les perpetúen.

 Una vez estamos de acuerdo en medir, ¿Qué medimos? Os propongo una estructura para construir  indicadores  que nos permitieran competir en un ranking internacional

En cuanto a valor (felicidad/beneficios)  para los ciudadanos/empresas/instituciones

Defensa de libertades , Formación y Empleo, Oferta y Tiempo de ocio, Movilidad y Seguridad , Infraestructuras, Transparencia  e igualdad de  oportunidades, Conectividad…

En cuanto a costes para los ciudadanos

Rentas, Impuestos, Costes de la administración, Periodos de amortización Infraestructuras…

 En cuanto a su programa y capacidad de gestión

Beneficios esperados de su programa (Retorno),  Grado de Dificultad del programa, Grado de adherencia  y prioridades durante su gestión…

En un entorno así lo lógico es que un equipo candidato quisiera tener en sus filas o asociarse a quienes pudieran mejorar esos indicadores y no a quienes pudieran tener mayor influencia en adquirir, normalmente por propaganda, la intención de voto, de ese modo incluso equipos pequeños, pero mejores,  podrían demostrar sus capacidades en entornos y crecer.

Comentarios

Patxi 23 mayo 2011 - 19:03

José Luís, una interesante entrada que no había leído todavía.

Ojala todo fuese así de objetivo y fiable. ¿Qué hacer cuando no ocurre? ¿puede la sociedad organizarse y medirlo/exigirlo?
Si los procesos que conocemos son lineales, ¿los procesos sociales dentro de una red no son exponeneciales?, ¿qué hace falta para dispararlos?,¿ que diseños son necesarios para que la sociedad se autoregule?

Un abrazo

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