24
Dic

TELEFONICARREFOUR I

Escrito el 24 diciembre 2010 por José Luis Fernández en General, Lean Services

Wikipedia dice que la Innovación es la aplicación de nuevas ideas, conceptos, productos, servicios y prácticas, con la intención de ser útiles para el incremento de la productividad. Y añade que un elemento esencial de la innovación es su aplicación exitosa de forma comercial. Esas nuevas ideas no tienen por qué ser grandes creaciones o descubrimientos como..yo qué sé, Google, que nos mueve a buscar como locos aumentando nuestra productividad… Pueden ser simples transferencias. Algo que se hace en un subproceso o en un subsector puede tener una aplicación en otros y consolidarse como innovación. Así las prácticas de economía de gasto y búsqueda de valor se constituyen en conceptos lean que trascienden las barreras de los procesos industriales siendo la base de la innovación en procesos de todo tipo de sectores y a lo largo de los modelos de valor.

La semana pasada abríamos un ciclo, en nuestro Club de Operaciones del IE, dedicado a la innovación, con la interesantísima intervención de José Vallés que nos presentaba la nueva propuesta de servicios y aplicaciones del grupo Telefónica y que bajo mi punto de vista aúna las propuestas de valor de dos modelos; el de Apple que con sus Apps les permite vender muchos más terminales con la promesa de acceder a un universo de nuevos servicios en un entorno ecosistémico movido por conceptos de open innovation y por otro lado el de los retailers de consumo como Carrefour que brindan a productores y clientes un espacio de consumo que les reporta beneficios por el reparto con los productores y la gestión del fondo de maniobra. Hace ya tiempo que las telcos son conscientes de que su evolución depende de la provisión de servicios a sus clientes o en su defecto de la comoditización hacia modelos de red más básicos como el suministro de gas o de agua. El punto era ¿cómo diseñar un modelo sostenible y de realimentación positiva? En retail consumo hemos visto que la evolución del mercado viene de pequeños comerciantes que crecen bajo sus marcas, la difusión de las marcas bien por la publicidad, bien por poderse expandir a otros mercados las hacen deseables y su concentración en superficies que se adaptan a las tendencias en consumo atraen patrones de tráfico que proporcionan poder a los retailers. Estos, ven la posibilidad de competir bajo marcas blancas, creadas desde nuevos ecosistemas, con los productores con los que actualmente compiten en los lineales… En los servicios de las telcos pienso que hay una diferencia en el modelo ya que antes simplemente no existían, salvo los más básicos, con lo que se ha tratado de generarlos desde dentro con mucho esfuerzo y poco éxito. Ahí es donde entran los conceptos de open innovation, la posibilidad de abrir las plataformas a infinitos agentes de innovación, en este caso desarrolladores que toman ideas propias o demandas de nichos generan esa red de proveedores de productos inicialmente básicos que buscarán proporcionar valor a una red de varios cientos de millones de usuarios…

Comentarios

Aún no hay comentarios.

Dejar un Comentario

*

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarle contenido relacionado con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Si continua navegando, consideramos que acepta su uso. Puede cambiar la configuración u obtener más información aquí. Aceptar