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¿Cómo captar, generar y mantener al colaborador infatigable?

Escrito el 2 noviembre 2010 por José Luis Fernández en Lean Services

¿Cómo captar, generar y mantener al colaborador infatigable?

Estaba tratando de encontrar indicadores que me permitieran definir un marco de propuesta de candidatos para un  programa de “el empleado del mes” en un entorno de retail y he encontrado algunos artículos en los que alertan de los peligros de una mala articulación.

Entre ellos,

Hay un ganador y muchos perdedores; Los empleados son alentados a competir, más que a cooperar para competir contra otros sistemas equivalentes; No son premios personalizados debido a que todo el mundo recibe la misma recompensa; Los premios suelen ser poco motivantes;  Los objetivos que se persiguen no estar del todo claros con lo que el traslado a los empleados de los criterios de evaluación es deficiente lo que también desmotiva…

Por otra parte, vengo de un entorno industrial y conozco modelos en los que se aplicaban los conceptos lean, donde la participación de los empleados en  procesos de mejora, tomas de decisiones, innovación es habitual y se promueve desde abajo a nivel de sub-equipos y de equipos. Forma parte de la cultura de trabajo,  donde el mantenimento/sostenibilidad del sistema y de los empleos o  la posibilidad de aprender y de mejorar son parte del incentivo. A veces.

Por otra, llegaba desde el hilo de discusión de open innovation de nuestro foro  dende llegábamos a la pregunta:  ¿Cómo defenderse de la inherente erosión de los participantes en un entorno de open innovation? ¿Cuál es la fórmula para garantizar su continuidad? ¿Es dinero? ¿Participación en el negocio? ¿Respeto? ¿Seguridad? ¿Una combinación?

Por otra más  me preguntaban en casa, viendo una serie de espadachines en la que aparecía el clásico malvado con sus “fieles” mercenarios, que qué ganaban  esos señores siguiendo y haciendo caso a un señor tan malo…sin embargo no me preguntaban, ¿qué gana el escudero del espadachín para pasar con cierta alegría por todas las calamidades que pasa?

Al final, pienso que es una especie de proceso de servicio con su value-stream –mapping bidireccional y complejo, tanto más,  cuanto más complejos  e imaginativos sean los comportamientos buscados y las características de los participantes. Pienso que el compromiso es una de las claves.

¿Qué me gustaría obtener de mis colaboradores? ¿Qué les gustaría obtener de mí como gestor del sistema o empresa?

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