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La tienda.

Escrito el 23 diciembre 2009 por José Luis Fernández en Lean Services

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La tienda es el espacio natural donde se consuma el consumo.

El escaparate, el producto en su entorno, el mensaje, el cliente, el proceso, el empleado, la selección, el cobro, el stock, confluyen en ese “momento de la verdad”.

Existen muchos modelos de tienda, diferentes propósitos, formatos, procesos y entornos.

Podríamos hablar del concepto de “tienda ampliada” que incluiría en un eje temporal desde la llamada al consumidor hasta el fin de la relación con el mismo y en un eje espacial los diferentes momentos y espacios o canales de contacto con el consumidor.

Me interesa profundizar en ellos, su pasado y su futuro,  identificar esquemas y mejores prácticas, comprender la naturaleza de la ventaja competitiva que se esconde en ellas y cómo desde sus diferentes modelos, las empresas las alimentan y se nutren de ellas. La tienda es donde convergen o se solapan el proceso de consumo con el proceso de aprovisionamiento. Si trato de buscar un símil en la naturaleza, las tiendas serían a los sistemas/empresas lo que las hojas son a los árboles, el espacio y el contexto en el que se produce la fotosíntesis.

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