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¿Si lo enfocamos desde la Implicación?

Escrito el 27 noviembre 2009 por José Luis Fernández en Lean Services

palabrasImplicación, sistema, cliente, empleado, servicio, producto, satisfacción, experiencia, conocimiento, proceso, modelo, eficiente,  flexible,  tienda, capacidad-demanda, demanda-capacidad, pull, fácil, cómodo, ocio, agradable, justo, conveniente, ayuda, complicidad, equipo, suministro, seguridad, confianza, virtuoso, innovación,  valor,  sin desperdicio, minimizar, maximizar, arquitectura, diseño, coste, beneficio, marca, identidad, identidades, personalidad, personalizado, estándar, menú, adaptable, evolutivo, virtuoso, eficiente, tecnología, representación, rol,  negocio, espacio, tiempo, arte, stock, personas….

Estas y otras compondrían el mapa de palabras cuando pensamos en…

Un sistema virtuoso diseñado para incrementar la implicación y satisfacción de clientes y empleados en una experiencia de consumo y mantenerla en el tiempo. Ah!, y que sea adaptable a diferentes niveles de madurez/ego/estado de ánimo de los grupos/individuos y a diferentes entornos culturales y,  por supuesto, rentable….

El hecho de no disponer de ese sistema virtuoso es una fuente de desperdicio y por tanto objeto de lean.

En algunos entornos hay experimentos que funcionan pero no siempre son integrales ni extrapolables.

 No sé cómo meterle mano a esta empresa de modo que se me ocurre poner las palabras /conceptos a ver si desde ahí sale la historia….he encontrado un hilo a seguir con mapas conceptuales …

¿Alguien se anima?

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