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Oct

Clasificación de Servicios.

Escrito el 23 octubre 2009 por José Luis Fernández en Lean Services

orquestCreo que necesitamos una clasificación de servicios.

Uno de los peligros de las clasificaciones es que si nos llevan al camino de la especialización se corre el riesgo de perder  la visión sistémica de las cosas.

Un ejemplo, del que hablaba ayer con unos amigos podría ser la medicina. Especialistas del ojo, oído, sistema nervioso y otros han descompuesto el sistema en partes separadas por fronteras imaginarias aunque reales. Nos damos cuenta cuando vemos trabajar a los que nos reparan comprendiendo el sistema.  Lo mismo ocurre en las empresas, la clasificación del sistema en subsistemas, finanzas, marketing, operaciones y otros han creado auténticos monstruos organizativos que paralizan o dificultan la evolución y el buen funcionamiento del sistema.

Bien es cierto que esa especialización normalmente permite un mejor entendimiento y evolución del conocimiento intrínseco de las partes pero no sirve de mucho si no hay posteriormente un ejercicio de agregación o de recomposición de las partes en algo más que el todo original.

Esto es lo que me gustaría hacer en el nuevo foro de clasificación de los servicios, desdibujar para luego dibujar, dibujar para luego desdibujar como diría mi amigo Julio Quesada.

Si somos capaces de clasificar para comprender las diferentes naturalezas de los servicios podemos definir herramientas que nos permitan comprender y optimizar sus procesos para luego agregar las consideraciones generales.

Os espero en el foro.

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