3
Jun

Todo el mundo puede conseguir un lápiz…¿no?

Escrito el 3 junio 2009 por José Luis Fernández en Lean Services

Llevo años viendo la evolución de un proceso de servicio que a muchos puede parecer trivial, la lectura de los contadores del gas para su posterior facturación.
El servicio de venta de bombonas es más directo, unidad de consumo, pago en el momento. Por otro lado, los contadores de las viviendas con instalación exterior y con mejor o menor acceso no tienen que dar problema, pero qué me dicen del proceso de lectura de aquellos casos en los que el contador está dentro del domicilio, como el mío..
La evolución en el formato del servicio que yo he vivido arranca con el siempre entrañable señor de la empresa gritando por la escalera y llamando por las puertas EEELLL GAAASSS!! Pero claro, había muchos intentos fallidos no todo el mundo está siempre en casa. Y claro, el problema es que el señor puede pasar poco tiempo en cada portal esperando a ver si vienen o repitiendo la visita para poder cubrir unos objetivos de productividad mínimos.
Una opción que funcionó durante un tiempo fue cederle el rol al portero, el si que pasa más tiempo y tiene más posibilidad de recabar la información, pero claro, no todas las viviendas tienen portero, el portero pedirá una gratificación a la empresa y a la comunidad y no cubre el 100%, no duró..
Otro método, un teléfono, una locución que se encargaba de recoger la lectura durante las 24horas. Los obstáculos, que nadie tiene prisa por pagar el gas (se te olvida de una vez para otra o la fecha o el teléfono), los problemas de errores en lecturas por un mal uso o un mal diseño del script…El papel encajado en la puerta para anunciar la fecha parecía una buena idea pero al final la empresa paga dos servicios, el señor y el servicio de llamadas…
La tarificación por aproximación puede ser certera, o no, o durante un tiempo..no sé si habrá sentencias por denuncias, pero si recuerdo que me tuvieron que hacer un ingreso equivalente a varios meses de facturación por un periodo en el que anduve algo despreocupado..mejor para la empresa sobreestimar que quedarse cortos..
Lo último que he visto es una lista con referencia por vecinos junto a los ascensores para que cada uno se apunte y el señor se lo lleve, claro el que se acuerde y el que le de igual compartir su consumo con el resto, pero en fin, todo el mundo puede conseguir un lápiz…¿no?

Comentarios

Patxi 3 junio 2009 - 18:12

José Luís,
Proceso muy sencillo y problema muy complejo.
Aquí tienes un intento: facturar durante todo el año una aproximación del consumo, bien basada en consumos particulares históricos, o bien basada en algún tipo de distribución media en función del consumo de toda la comunidad.
Una vez al año se aprovecharía la revisión de la instalación para que el técnico certificase también el consumo anual y proceder a realizar un ajuste en la Factura del cliente, que podría realizarse en la siguiente factura o diferido en varios plazos.
Un saludo, Patxi

Dejar un Comentario

*

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarle contenido relacionado con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Si continua navegando, consideramos que acepta su uso. Puede cambiar la configuración u obtener más información aquí. Aceptar