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Abr

¿Inteligencia Operacional?

Escrito el 8 abril 2009 por José Luis Fernández en Lean Services

Hace ya muchos meses, mi amigo Patxi me iniciaba en las promesas de los softwares de inteligencia operacional, hace poco me llegó la primera propuesta.
En ella, se descartan las herramientas de BI (Business Intelligence) por tener un acceso limitado a eventos y procesos operativos, por no generar y analizar cuadros y tendencias de un modo continuo e incremental, por no poder relacionar datos históricos recientes con sistemas operacionales en tiempo real. Vamos, en nuestra analogía sería como decir, si, BI te proporciona de algún modo información de los sentidos al cerebro, pero no lo tienes conectado con el sistema motor con lo que hemos avanzado en enterarnos de lo que pasa pero no tenemos capacidad de acción.
Respecto a BAM (Busines Activity Monitoring normalmente construidos sobre BPM/ Business Process Management) alegan que aunque puede realizar algunos análisis de indicadores y activar determinados procesos no pueden realizar análisis complejos o proporcionar medios para tomar acciones.
En definitiva que permiten interpretar información y actuar pero con poca precisión y bastante limitada, me acuerdo de los robots japoneses que juegan al futbol.
Entre las bondades de OI se cuentan las siguientes: un buen interfaz de visualización con paneles de información dinámicos e interactivos más democráticos (es decir más transferidos a niveles de organización operativos para toma de decisiones); acceso a datos operacionales desde diversas fuentes como el correo, la previsión del tiempo o las fluctuaciones de la bolsa (amplían el radio del entorno y de los sentidos) ; análisis continuo en tiempo real no sólo identificando patrones complejos sino realizando correlaciones sobre ellos que puedan enfocar o proponer soluciones (que son cualidades de memoria y creatividad) ; y por último análisis de causas raíces para facilitar acciones correctoras (técnicas de resolución de problemas..¿Por qué pasa lo que pasa?).
Con estas “habilidades” los empleados, alineados con las reglas de negocio predefinidas y los objetivos corporativos pueden disparar multitud de acciones correctoras.
Bien, desde aquí me gustaría elaborar sobre los siguientes aspectos:
Hay empresas, normalmente pequeñas, en las que todo esto lo hacen personas sin necesidad de estos sistemas y les va bien. ¿Son siempre necesarios los sistemas o no? ¿Cuándo están indicados?
Es evidente que los sistemas de información pueden suponer una ventaja competitiva, pero hay muchos casos de frustración en la ejecución frente a las expectativas.
¿Tienen más éxito las empresas capaces de integrarlos en sus procesos, proporcionan mayor adaptabilidad al entorno y sostenibilidad? Es decir, ¿se imponen frente a otras empresas similares? ¿Existe un patrón de evolución en el uso de las nuevas tecnologías? ¿Es necesaria alguna fórmula organizativa que garantice un mayor porcentaje de éxito?¿Se configuran por diferentes capas o niveles y son necesarios los anteriores para pasar al siguiente?
Como evolución sectorial, normalmente se desarrollan se adaptan y se venden licencias que incluyen actualizaciones y mantenimiento. ¿Qué otros modelos de negocio existen o se prevén? ¿Pueden surgir o hay empresas horizontales que se introduzcan en la cadena de valor de muchas marcas como lo han hecho las manufactureras o las logísticas?

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