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La tecnología en tiempos de crisis

Escrito el 16 febrero 2009 por Antonio Zabaleta en Lean Services

En época de crisis todas las empresas tratan de reducir costes. Unas para sobrevivir y otras con menos problemas para afrontar mejor el futuro. Sin lugar a duda la tecnología representa un factor clave en este sentido.
Un ejemplo del uso de las nuevas tecnologías en tiempos de crisis como medio de reducción de costes y con el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente lo tenemos de American Airlines con la instalación de una nueva aplicación de la empresa Tellme de reconocimiento de cliente cuando llama así como en la gestión de las solicitudes. En el siguiente link de Technology Review http://www.technologyreview.com/wire/22079/?nlid=1757&a=f podéis ver la noticia completa. Con este nuevo sistema American Airlines espera no solo reducir el número de empleados necesarios en esta función sino mejorar la atención al cliente, tanto en agilidad como en resolución.


Las inversiones en tecnologías reportan a las empresas muchas ventajas de este tipo. Han permitido grandes avances en el control de la actividad de los distintos departamentos y áreas independientemente del lugar donde se encuentren físicamente en el mundo. Reducen los costes de comunicación permitiendo estar conectados con todo el equipo humano mediante videoconferencias, .. con la consiguiente reducción de costes y de tiempo que esto representa, permitiendo la deslocalización de los distintos centros. Se podrían poner muchos ejemplos más
Si bien las nuevas tecnologías representan en general una inversión económica significativa cada vez es más necesario estar más actualizados en esta área para poder competir en un mundo cada más globalizado y competitivo, así como para afrontar épocas de recesión como la actual. Pero no todo es oro lo que reluce. Es crítico elegir aquellas tecnologías contrastadas y que resuelvan las necesidades de cada empresa; de otra forma el retorno de la inversión puede ser mínimo e incluso nulo.

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