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La eficiencia y la gestión por procesos

Escrito el 26 enero 2009 por Antonio Zabaleta en Lean Services

Inmersos en una situación de crisis como la actual muchas empresas de distintos sectores están poniendo marcha procesos de cierre de sucursales y/o franquicias con el objetivo reducir costes y mejorar los ratios de eficiencia. Estas medidas son en ocasiones recomendadas incluso por los reguladores.
Se trata de iniciativas bien tomadas la mayoría de las veces y acorde con la actual reducción en el consumo que estamos experimentando no solo en el sector de la construcción sino en todos los sectores.
Pero la pregunta que nos debemos hacer es si es esto suficiente y si es una estrategia que mejora la posición competitiva de la empresa en el mercado o únicamente le ayuda a reducir costes y así poder sobrevivir en la coyuntura actual.


Como vemos en la definición de wikipedia la gestión por procesos aporta a la empresa tanto una perspectiva como unas herramientas que le permiten ver toda la secuencia de trabajo desde los inputs hasta el output que recibe el cliente final, lo cual le permite optimizar y rediseñar los distintos procesos y subprocesos para hacerlos mas eficientes quitando todo aquello que no aporta valor y teniendo siempre presente como se puede mejorar el output final.
Si la empresa quiere no solo sobrevivir en la situación actual sino mejorar su posición en el mercado no solo debe centrarse en reducir costes vendiendo por ejemplo una parte de su negocio sino que debe tener siempre presente el optimizar el uso de sus recursos eliminando las ineficiencias de los distintos procesos buscando a la vez el mejorar la satisfacción de sus clientes
Establecer una visión de gestión por procesos permite reducir los costes mejorando la eficiencia y esto de una forma dinámica adaptándose a las distintas circunstancias del mercado. Sin duda las empresas que lo hacen ya desde hace tiempo se encuentran en mejores condiciones para afrontar la crisis actual

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