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Oct

La confianza se construye desde abajo

Escrito el 10 octubre 2008 por José Luis Fernández en Lean Services

Es difícil, estos días, abstraerse de todo este follón de los Ninja, las subprimes, las explicaciones, los análisis, las previsiones, la sucesión de acontecimientos, las decisiones apresuradas (buenas o malas) , las demagogias y los miedos…
Al final, el tema cala en la sociedad y el miedo, unas veces por ignorancia y otras por conocimiento, se expande como la peste negra…
Hay dos cosas que me llaman la atención, una es la acuosidad del dinero y de lo relacionado con él.
Fluidez en la liquidez, cascada e inyección. Continente, en recipientes como depósitos, fondos y corrientes. Etéreo como las burbujas y nubes que se evaporan. Con diferentes caudales, subterráneo y de superficie…
El otro tema es la confianza.
Ahora, parece que una buena parte de esos flujos está contaminada con lo que nadie se quiere arriesgar a mezclarse con ellos y puede llegar a no querer beber del agua buena.
Volviendo al ejemplo de la expansión de la peste en Europa, en general no sabían a lo que se enfrentaban ni cómo se transmitía con lo que muchas de sus acciones incrementaban los efectos nocivos.
En otros tipos de enfermedades infecciosas a las que se alcanza a conocer se pueden identificar las vías de contagio con lo que se mejoran las prácticas, vacunas, paliativos y filtros que hacen que sea posible la contención y posteriormente la erradicación.
Creo que es difícil generar confianza desde arriba, sobre todo si no está claro que se sepa a lo que uno se enfrenta y sobre todo si no se demuestran los efectos de las acciones que se proponen.
En entornos de aplicación lean una de las bases para contar con el valiosísimo apoyo de los empleados para el planteamiento y la aportación de valor de sus ideas es la confianza. La confianza en el empleo, en el trato y en el reconocimiento de un trabajo y una actitud. La otra es la demostración empírica de que las soluciones propuestas mejoran con el cambio frente al estado anterior. Si eso falla, es difícil conseguir mejoras y el sistema tiende a fracasar.
Es difícil confiar en un banco que te reduce el crédito de la tarjeta unilateralmente mientras te pide que confíes en mantener el dinero en un depósito que reconoce no poder garantizar.
Recientemente hablaba con un amigo de Coopetition, ¿aplicaría aquí?
Por cierto, el que pueda sacar un hueco para ver la exposición del Thysen, tiene un rato de reflexión garantizado…
http://www.museothyssen.org/thyssen/exposiciones/WebExposiciones/2008/1914/index.htm

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