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Nov

Si no hay LEAN entonces hay GUATEQUE.

Escrito el 15 noviembre 2007 por José Luis Fernández en General

Para los no familiarizados con el término, se trata de una operación policial que ha intervenido una presunta trama de corrupción en los prestatarios de un trámite administrativo. Podéis ampliar la información en casi cualquier diario.
http://www.elmundo.es/elmundo/2007/11/15/madrid/1195089432.html?a=ec9044ef44bb19edf923daddc3d9108b&t=1195127893
Bien, mi punto es que uno de los motivos de que el Guateque exista es que no se aplican los principios de Lean (digo lean porque me va pero cualquier método de mejora en la eficiencia). Otro motivo obvio en este caso es que es lucrativo.
Me explico, en cualquier entorno de competencia, un sistema que genere un escaso valor, con un dimensionado de recursos probablemente no acorde con la demanda, donde los procesos pasan por detrás de las personas, donde se generan colas y lo que es peor, no importa, donde no hay objetivos ni control, lo normal es que se extinga y desaparezca.
En un entorno natural, un sistema donde aparece la ineficiencia y se realimenta porque no se mide y no se persigue la mejora, donde el “empleado” no siente ningún estímulo para contribuir con sus ideas porque no encuentra vías para comunicarla, tiene probabilidades de extinguirse y desaparecer.
Pero claro, si no tiene competencia por algún motivo, si no tiene una directiva clara ni un objetivo de evolucionar para competir por unos clientes en un entorno de servicios, si es una especie de esfínter o de canal entre océanos ante el que el tráfico se agolpa, entonces gana poder. Y una propuesta de valor a los de la cola puede ser un trato de favor.
Esto pasa de un modo u otro ( y no cuestiono la legalidad o ilegalidad que es labor de los jueces) en almacenes, en carreteras, en routers ¿?, en peluquerías, en trámites, en servicios, en aeropuertos en parques temáticos. Allá donde haya una cola sin reglas estrictas de gestión.
Si creo que se ha avanzado enormemente en este tema en hospitales (análisis, citas) en tramitaciones (en otros centros de Madrid hay tramitaciones ágiles con entornos multi-ventanilla, sobre todo si es para pagar) y ayer oía a un responsable del poder judicial que se sentía orgulloso de la mejora del indicador de tiempo a la sentencia que él y su equipo estaban logrando (un ejemplo para los anteriores). El punto es que si es posible mejorar mucho con poca inversión y buen proceso ¿por qué no lo extendemos a todo?
¿Cuáles son los obstáculos?

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