31
May

Riesgos en la Gestión de los Beneficios del Cliente

Escrito el 31 Mayo 2007 por Cesar Clavero en Gestión de Riesgos

Aunque en el proyecto se hayan definido adecuadamente los beneficios que va a obtener el Cliente con el proyecto, siempre pueden aparecer una serie de riesgos relacionados con dicha gestión. Por ejemplo, al definir los Beneficios del Cliente pueden surgir dificultades como la forma de establecer los beneficios apropiados, como alinear el proyecto con los objetivos deseados, como reconocer el impacto de las decisiones tomadas en la implantación del proyecto en los beneficios a conseguir o como valorar y hacer un seguimiento de dichos beneficios.
En este sentido, para gestionar adecuadamente los Beneficios que el Cliente puede conseguir con el proyecto, se deben seguir los siguientes pasos: Identificar los beneficios a obtener con el proyecto, valorar y cuantificar los beneficios a obtener, planificar cuándo se van a conseguir los beneficios y realizar un seguimiento y una revisión continua de la consecución de los beneficios durante todo el proyecto, aplicando medidas correctoras en caso de que sea necesario.
Algunos de los riesgos más frecuentes en la Gestión de los Beneficios del Cliente están relacionados con la Motivación del Cliente, como por ejemplo, que no haya razones comerciales o estratégicas claras para realizar el proyecto o que el proyecto no esté alineado a los objetivos estratégicos del Cliente.
También hay riesgos relacionados con que los Beneficios que el Cliente consigue con el proyecto no se han definido, no se ha creado un Business Case (Coste vs. Beneficio) para dicho proyecto, el Business Case se ha creado a alto nivel pero no es conocido por el equipo de proyecto o los requerimientos que quiere el Cliente no están bien definidos por lo que es difícil construir el Business Case del proyecto.
Por último, se pueden mencionar riesgos relacionados con el seguimiento de los Beneficios del Cliente, como por ejemplo, que los Beneficios no sean SMART o que no haya un proceso definido para saber si se están consiguiendo dichos beneficios.

Comentarios

Aún no hay comentarios.

Dejar un Comentario

*

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarle contenido relacionado con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Si continua navegando, consideramos que acepta su uso. Puede cambiar la configuración u obtener más información aquí. Aceptar