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Comunicación Lean.

Escrito el 24 Marzo 2007 por José Luis Fernández en Lean Services

La semana pasada cayó en mis manos un libro de Barbara Minto “El principio de la pirámide”. El principio consiste en una técnica de pensamiento y comunicación jerárquicamente estructurada que se puede utilizar para preceder a una escritura estructurada.
La base del método consiste en agupar ideas en pequeños racimos que soportan la tesis principal en un creciente detalle.
Las ventajas del método son principalmente que mejora la claridad en la exposición, disminuye la longitud, reduce el tiempo, minimiza el esfuerzo del lector para conseguir digerir las ideas.
Veamos ahora lo que significa LEAN para James Womack: (papá de lean): ”
•It always begins with the customer.
•The customer wants value: the right good or service at the right time, place, and price, with perfect quality.
• Value in any activity – goods, services, or some combination — is always the end result of a process (design, manufacture, and service for external customers, and business processes for internal customers.)
• Every process consists of a series of steps that need be taken properly in the proper sequence at the proper time.
•To maximize customer value, these steps must be taken with zero waste
• To achieve zero waste, every step in a value-creating process must be valuable, capable, available, adequate, and flexible, and the steps must flow smoothly and quickly from one to the next at the pull of the downstream customer
•A truly lean process is a perfect process: perfectly satisfying the customer’s desire for value with zero waste
• None of us have ever seen a perfect process nor will most of us ever see one. But lean thinkers still believe in perfection, the never-ending journey toward the truly lean process. ”
Parecido ¿eh?. Bueno pues esto es algo interesante a tener en cuenta en el entorno en el que nos movemos hoy de tanta y tanta prosa en los blogs, en los e-mails del trabajo…
Womack suele pintar lean como un proceso de mejora continua con una asíntota en gasto Zero. ¿Dónde nos movería ese progreso en el entorno de la comunicación?

Comentarios

Luis 29 Marzo 2007 - 06:52

Hola. Vengo rebotado del blog de edans.
Una observacion:La foto del que escribe el articulo, no queda demasiado bien. Solo es un comentario. Saludos.

Patxi Bonel 3 Abril 2007 - 15:59

No es Google, pero se le parece. Lo mismo opino del sistema de recomendación de Amazon.
Los sistemas de Inteligencia Artificial podrían ayudarnos en un fututo a obtener procesos de comunicación (emisión-recepción)cercanos a LEAN.
Saludos, Patxi

Patxi Bonel 4 Abril 2007 - 13:48

He vuelto a releer los últimos comentarios que nos hemos cruzado y te envío algunas ideas, (y es que a veces me cuesta comprender todo lo que me lanzas).
1.- Un tema que resulta engorroso es recibir constantemente los SMS de mi entidad bancaria con ofertas y anuncios y no tener la posibilidad de configurarlos para que me lleguen con una menor frecuencia.
2.- El efecto de estar “always on”, siempre conectado para recibir una llamada o mensaje es algo engorroso. Interesante al respecto las limitaciones que puedes activar en el Messenger o el GTalk para que note molesten mensajes entrantes.
3.- Sería interesante contar con sistemas expertos que pudiesen realizar por uno el filtrado de la información que puede pasar y la que no, así como aquella que es crítica y hay que revisarla online y aquella que puede esperar en una cola, una especie de secretaria personal.
4- Esta claro que para realizar una comunicación eficiente hay que conocer el ámbito de la comunicación y del cliente. LA explotación adecuada de este conocimiento ya los hacen empresas como Amazon, o las entidades bancarias sin ir tan lejos. La limitación de estos sistemas que aprenden es el “cold star”, el cómo inician las operaciones al principio del todo cuando se carece de la suficiente información del cliente y del mercado como para dar respuestas con la calidad requerida.

Jorge 5 Abril 2007 - 13:28

Hola José Luis,
¿Podrías por favor pasarme la referencia del libro que comentas? ¿Es en español?
Muchas gracias,
Jorge

jose luis 11 Abril 2007 - 00:53

Podríamos llegar a cambios sociales en la forma de comunicarnos, Patxi?
Acerca de los 4 puntos son ideas de servicio para casi cualquier empresa basadas en privacidad y valor en la agregación de información..con mucho potencial..
Para iniciar las operaciones al principio del todo y adquirir la información creo que es importante dar confianza. Se conseguirá por imagen o por excelencia en la operación y en los resultados o por el coste.
Otras formas de adquirira serían comprarla o sacártela a cambio de algo que necesitas…
Jorge.
Minto Pyramid Principle , http://www.barbaraminto.com/
http://www.amazon.com/s?ie=UTF8&search-type=ss&index=books&field-author=Barbara%20Minto&page=1
Un saludo.

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