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INDIVIDUALIZACIÓN DEL SERVICIO

Escrito el 11 Febrero 2007 por José Luis Fernández en Lean Services

La producción masiva, el famoso ford T en negro, permitió en su momento aprovechar las ventajas de la economía de escala en productos que hasta entonces habían sido pseudo-artesanales. Lo que permitió ampliar enormemente el mercado objetivo reduciendo los costes.
Posteriormente, las técnicas de Just In Time, los avances en sincronización de procesos, lean manufacturing, customización masiva y otros han permitido un retorno hacia la individualización con un coste más asequible manteniendo las ventajas del volumen.
(Es el camino que se puede ver en la gráfica 1 del fichero y que marca un punto de inflexión y retorno).
La gráfica 2 no sólo vale para coches y sector industrial, sino que muchos servicios de lo que hoy se denomina “economía de servicios” donde incluso los productos manufacturados adquieren la categoría de servicios dentro de “soluciones de negocio” y contratos de servicio por precio de suscripción. También estamos asistiendo a un fenómeno facilitado por las nuevas tecnologias en el que los sectores de contenidos recogen y potencian la tendencia (TV, noticias, música).
En este proceso, aparecen elementos que permiten incrementar el volumen aumentando el nro de skus o la personalización, entre ellos, la tecnología es una de las claves, la reducción del coste de la diferenciación en parte motivada por la evolución de redes de empresas y el entorno de competencia, la estandarización y modularización de soluciones y la evolución hacia la individualización en técnicas de marketing.
Y es que la individualización de productos y servicios se sigue percibiendo como un valor. Más aún si nos centramos en servicios , desde unas vacaciones al proceso de compra de un libro en Amazon..a todos nos gusta sentirnos ¿únicos?
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Comentarios

Patxi Bonel 4 Abril 2007 - 14:11

Lo lamento pero no había visto tu entrada.
Esta mañana he escrito una entrada al respecto y me hubiese gustado haber leído tu entrada antes. He cambiado los links convenientemente.
La gráfica 1 es muy interesante y es exactamente lo que afirma Chris Anderson en su Long Tail.
Seguramente como ya me has comentado alguna otra vez, tenga especial sentido en mercados maduros.
¿Qué ocurre con la sustitución tecnológica de un producto por otro: Prensa-Radio, Radio-TV, TV-Consola, prensa-blog?. ¿Significa que el sustituto debe poseer unas cualidades de personalización iguales o superiores al sustituido, o proporcionar un valor superior que compense la falta de diferenciación del nuevo producto en sus etapas iniciales?

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