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SERVICE ROAMING

Escrito el 27 Enero 2007 por José Luis Fernández en Lean Services

Roaming es un concepto utilizado en comunicaciones inalámbricas que está relacionado con la capacidad de un dispositivo para moverse de una zona de cobertura a otra. Es una palabra de procedencia inglesa que significa vagar o rondar. El término más adecuado en castellano es “itinerancia”.
El servicio de roaming es posible gracias a la constante comunicación entre las diferentes estaciones base que controlan cada célula de cobertura y el teléfono móvil. A medida que el teléfono pasa de un área de cobertura con una clave de larga distancia diferente, el teléfono cambia automáticamente la frecuencia de transmisión y recepción para adaptarse a los requerimientos de frecuencias de cada zona.
Para que sea posible, tiene que haber una pequeña superposición (overlapping) en las coberturas de los Access Point, de tal manera que los usuarios puedan desplazarse por las instalaciones y siempre tengan cobertura. Los Access Point incorporan un algoritmo de decisión que decide cuando una estación debe desconectarse de un Punto de Acceso y conectarse a otro.
Os propongo la denominación de Redes de Servicios a conjuntos de empresas que proporcionan un servicio y Fases de un Servicio a los “saltos” o “cambios de interlocutor en el servicio” que realiza el cliente durante el proceso de servicio. (Como ejemplos: en un restaurante la recepción el camarero y la caja; en un viaje, la agencia, el aeropuerto, el control policial, el personal de la aerolínea, el otro aeropuerto y control..).
Podemos definir Service Roaming como la capacidad de un servicio o una red de servicios de transferir a los clientes de una fase a otra o de una empresa a otra sin impacto para los mismos. En cuanto a “impacto” me refiero a disrupciones del servicio, necesidad de espera o molestia, repetición de información, etc.
De este modo se podrían clasificar estas redes o servicios en función del la calidad de su SERVICE ROAMING.
Algunas de las claves son superposición , puntos de acceso y comunicación entre estaciones y con el sujeto en cuestión

Comentarios

Rafael 17 Febrero 2007 - 13:34

…”Podemos definir Service Roaming como la capacidad de un servicio o una red de servicios de transferir a los clientes de una fase a otra o de una empresa a otra sin impacto para los mismos”.
Tres parámetros que a mi parecer determinan la “calidad de roaming” es el
-alineamiento en los incentivos de cada elemento de la red. ¿Ganan todos igual si las cosas funcionan como el cliente quiere?
-habilidad para dar feedback relevante a todos los elementos cuando el servicio no va como se espera. Ejemplo. Muchas agencias de transporte tienen sistema recogida incidencias, pero solo representan un 20% de las reales porque no contemplan las que están fuera del “conforme de entrega”
-Integridad en el canal de feedback. Los elementos que van trasmitiendo la incidencia tergiversan la información para reducir el impacto negativo en ellos.

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