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November 19, 2008
The wonderful film of the american independent film director Norman Jewison "All the People´s Money" comes today to my mind when thinking on what is happening in the economic world nowadays. The first principle of capitalism is the value to the shareholder. The only one strategy is to do whatever necessary to get the shares raise regardeless the consecuences over employees or even citizens. As the geniuos Danny Devito in his harsh shark character says.. Who cares? Now the money we miss, the money of all people is used to save the institutions which feed us with interests when we delay on payments. Maybe it is necessary to do that but not at any cost. The Governments have to keep clear in their rescue programs that All the peoples Money must not be just a help to cure the system but a controlled investment. All that money must come back to the citizens, with interests, maybe when unfortunately it will be too late for many.
November 05, 2008
Un Proceso.
Un paciente puede llegar al Hospital Clínico San Carlos a las 10:00 para hacerse unos análisis y salir a las 10:20 con todo resuelto. (Sin que lo cuelen, ¡claro!)
Esto hace unos cuantos años, era impensable y hace unos pocos, simplemente imposible.
Os planteo una secuencia:
• Una situación insostenible y empeorando.
Se cita a los pacientes con hora o cita en banda horaria. El número de pacientes es alto y tiende a aumentar con el tiempo (pirámide de población más amplia y mayor). Como la gente sabe que hay que esperar mucho, llega más temprano con lo que rompe la planificación. No es posible valorar el número de los que se incorporan/caen del programa. Hay varios puntos negros (capacidad), la recepción, la recogida de muestras de orina y la extracción de sangre. La capacidad de las salas se sobre satura en los momentos pico y el estrés se desborda, con lo que habrá que sacar a gente a esperar a la calle.
• Una determinación.
Sólo se atenderá a los pacientes en la hora que tienen asignada. Es decir, aunque llegues antes no se te atenderá hasta que llegue tu turno.
• Un conflicto.
Derivado de las protestas porque “antes esto funcionaba mejor”, “yo me venía temprano (a las 8) y me iba antes (a las 10 aunque mi cita era a las 11) , gente amontonándose en las salas, intentos de motín y de colarse, empleados muy estresados porque tienen que estar dando explicaciones que, para más INRI, interrumpen su actividad.
• Mejora del layout y la operación.
Ampliación de la capacidad de los cuellos de botella. Entre 3 y 4 personas en la recepción y hasta 10 personas en los puestos de recogida de sangre.
Rediseño de las operaciones y layout : Se une la recepción, la asignación de nro y la recogida de muestras de orina. El equipamiento y el material lo suministran unos ayudantes (El practicante no se tiene que levantar a reponer los tubitos rojos).
Mejoras tecnológicas: Se estandarizan y proporcionan los recipientes así como las normas de recogida en el momento de la cita. Se mide la capacidad/carga para dimensionar la citación. Se instalan paneles con el turno. Se separa la sala de espera de la zona de recepción y extracción. Un altavoz anuncia la franja horaria de los que pasan a recepción que ahora pasamos por lotes controlados y fácilmente despachables.
• Un enrutador.
Un señor de esos que ya llevo tiempo viendo en Asia que ayuda a que la gente se ubique, que explica el proceso y que cataliza y gestiona las excepciones para aliviar al personal de recepción. Un santo varón, ahora más relajado.
• Un cambio de cultura y un proceso de aprendizaje.
Entre el enrutador y las personas/clientes/pacientes que repiten y ya conocen el proceso educan a los demás y aplacan a los díscolos…como en Ikea.
• Un resultado.
Un paciente (impaciente) puede llegar al Hospital Clínico San Carlos a las 10:00 para hacerse unos análisis y salir a las 10:20 con todo resuelto. (Sin que lo cuelen, ¡claro!)
October 28, 2008
El IE nos abre al claustro de profesores un nuevo espacio donde poder acudir a casos de estudio en formato multimedia de una esquisitez didáctica sin precedentes. Clasificados por áreas estratégicas podemos encontrar casos como los de XBOX 2003 o INDITEX 2002 dentro de Dirección Estratégica o los de IKEA Comunicación o ANESVAD en Dirección de Marketing. Otras nueve áreas, Contabilidad&Control, Creación de empresas, Dirección Financiera , de Operaciones, Entorno Económico, Organización y IT, cubren el espectro de materias.
Especialmente innovadores resultan aquellos casos diseñados a modo de Simulador de Consola donde el alumno puede acceder, como en un juego, a entrevistas gravadas de cargos directivos, noticias, antecedentes, estadísticas y todo ello presentado en un formato que nos permite vivir la coyuntura del caso como si la acción se estuviese desarollando realmente y el éxito dependiera de tus decisiones.
El entorno queda protegido bajo una licencia de creative commons. Quienes aún no hayan tenido portunidad de ver de lo que estoy hablando entrad en http://openmultimedia.ie.edu/index_e.html. Sólo las demos de los casos os pueden dar una idea de la potencia de esta herramienta. Sello de evolución en el modo de transmitir el conocimiento y la experiencia de otros.
Enhorabuena a los creadores de los casos y a los equipos del IE implicados en su desarrollo y sobre todo gracias.
October 21, 2008
The EU defines the main objective of the ETP as “To guarantee the people and goods´ mobility inside the European frame as well as to third countries, taking advantage of techonological devices while respecting the environment at the same time”.
This Transport Policy is considered essential for the economic and social cohesion empowerment, improving the access to islands and peripheral regions.
The third effect claims to encourage employment towards the investments in infrastructures.
Continue reading 'Challenges of the European Transport Policy'
October 15, 2008
He podido disfrutar, como cliente y en varias ocasiones, de la experiencia de realizar un programa en el IE.
Uno de ellos, el Ex MBA fue la primera edición del programa en su modalidad Semipresencial/On line. Recuerdo que me llamaban en las presentaciones comerciales del programa como cliente satisfecho, y así era.
Sinceramente pienso que el modo asíncrono pero a la vez hiperconectado que proporciona la plataforma es más potente que los modos presenciales, por varios motivos:
Los casos y las clases pueden durar más, recuerdo que no pocos profesores decían que nunca habían sacado tanto jugo a los casos.
No se quedan preguntas en el tintero y la documentación y el tiempo de que dispones para formular la pregunta es suficiente. También para generar la respuesta ya que puedes reflexionar y aunque pueda perder algo de frescura dialéctica, cosa que tampoco creo, los temas se tratan con mayor profundidad.
Aprovechas mucho más las transferencias de conocimientos y experiencias entre compañeros porque se generan un mayor número de opiniones y ramificaciones enriquecidas en la discusión.
Si el líder de la discusión va podando comportamientos e hilos que pueden crear ruido el resultado es netamente mejor sin renunciar a la puesta física en escena de los prestigiosos profesores en los periodos presenciales.
A primeros de Noviembre se lanza la siguiente edición del Master in Global Supply Chains que dirige mi amigo y colega Oswaldo Lorenzo en compañía de grandes maestros en operaciones. Una buenísima oportunidad para construir y actualizar conocimientos en el supply chains que os permitirá poner vuestras operaciones al día.
Os esperamos.
http://www.master-globalsc.ie.edu/program.php
October 10, 2008
Es difícil, estos días, abstraerse de todo este follón de los Ninja, las subprimes, las explicaciones, los análisis, las previsiones, la sucesión de acontecimientos, las decisiones apresuradas (buenas o malas) , las demagogias y los miedos...
Al final, el tema cala en la sociedad y el miedo, unas veces por ignorancia y otras por conocimiento, se expande como la peste negra…
Hay dos cosas que me llaman la atención, una es la acuosidad del dinero y de lo relacionado con él.
Fluidez en la liquidez, cascada e inyección. Continente, en recipientes como depósitos, fondos y corrientes. Etéreo como las burbujas y nubes que se evaporan. Con diferentes caudales, subterráneo y de superficie…
El otro tema es la confianza.
Ahora, parece que una buena parte de esos flujos está contaminada con lo que nadie se quiere arriesgar a mezclarse con ellos y puede llegar a no querer beber del agua buena.
Volviendo al ejemplo de la expansión de la peste en Europa, en general no sabían a lo que se enfrentaban ni cómo se transmitía con lo que muchas de sus acciones incrementaban los efectos nocivos.
En otros tipos de enfermedades infecciosas a las que se alcanza a conocer se pueden identificar las vías de contagio con lo que se mejoran las prácticas, vacunas, paliativos y filtros que hacen que sea posible la contención y posteriormente la erradicación.
Creo que es difícil generar confianza desde arriba, sobre todo si no está claro que se sepa a lo que uno se enfrenta y sobre todo si no se demuestran los efectos de las acciones que se proponen.
En entornos de aplicación lean una de las bases para contar con el valiosísimo apoyo de los empleados para el planteamiento y la aportación de valor de sus ideas es la confianza. La confianza en el empleo, en el trato y en el reconocimiento de un trabajo y una actitud. La otra es la demostración empírica de que las soluciones propuestas mejoran con el cambio frente al estado anterior. Si eso falla, es difícil conseguir mejoras y el sistema tiende a fracasar.
Es difícil confiar en un banco que te reduce el crédito de la tarjeta unilateralmente mientras te pide que confíes en mantener el dinero en un depósito que reconoce no poder garantizar.
Recientemente hablaba con un amigo de Coopetition, ¿aplicaría aquí?
Por cierto, el que pueda sacar un hueco para ver la exposición del Thysen, tiene un rato de reflexión garantizado…
http://www.museothyssen.org/thyssen/exposiciones/WebExposiciones/2008/1914/index.htm
October 05, 2008
Companies need to understand the importance of differing customers who are profitable or could be from others who are time consuming but featured by low results or potential. In other words "To Priorize Clients and so courses of action they demand".
When talking about processes some people use to think in the organization of machines and blue collars, but some of the most important processes we have to conisder are those related to the Sales Arena and the response we must give depending who customers they are.
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